Tus citas en línea viven en el calendario Google de tu negocio. Este tutorial cubre los tres gestos del día a día, y la única regla que de verdad tienes que memorizar (está al final, no te la saltes).
1 · Ver tus citas
Cada cita nueva te llega como notificación al teléfono. Para ver la semana completa: abre la app Google Calendar; cada cita muestra el nombre del cliente, la hora y el tipo de servicio.
¿No te llegan las notificaciones? Casi siempre es una de dos cosas: la cuenta de tu negocio (la [email protected]) no está agregada al teléfono (Ajustes → Cuentas → Agregar cuenta → Google), o el calendario está desactivado dentro de la app (menú ☰ → verifica que tu calendario tenga el check). Si no lo resuelves en dos minutos, escríbenos.
2 · Reprogramar o cancelar (avisando al cliente)
El camino correcto es el correo de confirmación que te llegó cuando el cliente agendó: trae los enlaces Reschedule (reprogramar) y Cancel (cancelar). Al usarlos, el cliente recibe el aviso automáticamente, con la hora nueva o la cancelación.
También puedes entrar a cal.com con el botón "Continuar con Google" (con la cuenta de tu negocio) y gestionar todas tus citas desde ahí. Mismo efecto: el cliente siempre queda avisado.
3 · La regla de oro ⚠️
Borrar o arrastrar el evento en Google Calendar NO le avisa al cliente.
Google Calendar es tu vista, perfecta para consultar y organizarte. Pero si eliminas el evento ahí, el cliente sigue creyendo que tiene su cita y se va a presentar. Entonces:
- ¿Solo quieres ver tu agenda? → Google Calendar. ✅
- ¿Vas a cambiar o cancelar una cita? → enlace del correo o cal.com. ✅
- ¿Ya borraste el evento en Calendar sin querer? → escríbele al cliente por WhatsApp ahora mismo. 📱
Es la única trampa de todo el sistema. Esquivada esa, el resto funciona solo.
Bonus: bloquear tu tiempo personal
¿Una diligencia el martes en la mañana? Crea un evento normal en Google Calendar a esa hora ("Ocupado"). Como el sistema revisa tu calendario antes de ofrecer horas, nadie podrá agendar encima. Así tu agenda personal y tus citas conviven sin choques.
