Normas de la comunidad

1. Lo que esperamos de todos

Usuarios, negocios, proveedores y mototaxis comparten un mismo espacio. Para que funcione, pedimos:

• Transparencia: los precios y las condiciones se ven antes de aceptar, no después. Nada de sorpresas al final.
• Honestidad: información veraz, sin engaños ni datos inventados.
• Palabra cumplida: lo que aceptas en la aplicación es lo que haces fuera de ella.
• Respeto: trato cordial en cada contacto por WhatsApp, sin insultos, acoso ni discriminación.
• Legalidad: nada que infrinja las leyes venezolanas.

2. Si tienes un negocio o prestas un servicio

• Publica información real: nombre, categoría, dirección, horario y precios de referencia que de verdad manejas.
• Mantén tus precios y horarios al día. Los montos se muestran como referencia; respeta lo que ofreces o aclara los cambios al cliente.
• Responde con respeto y cumple lo que prometes (disponibilidad, entrega, presupuesto o cita).
• Un perfil por negocio. No suplantes a otro comercio, marca o persona, ni crees perfiles duplicados o falsos.
• Ofrece solo productos y servicios permitidos por la ley.

3. Conductas y contenido prohibidos

No se permite, y puede causar la limitación o suspensión del perfil:

• Fraude, estafa o cualquier intento de engañar a otra persona.
• Productos o servicios ilegales, robados, falsificados o prohibidos.
• Suplantar la identidad de un negocio, marca o persona.
• Precios, fotos o descripciones engañosas, o publicidad falsa.
• Aceptar un precio y luego pedir más, o aceptar un trabajo y no presentarse (ver la sección 5).
• Contenido ofensivo, violento, discriminatorio o que incite al odio.
• Spam, mensajes masivos no solicitados o uso del contacto para fines distintos a la consulta.
• Recolectar o difundir datos de terceros sin su permiso.

4. Precios y disponibilidad honestos

Los precios en Pideuna son referenciales y pueden variar según el mercado, el día o impuestos aplicables. Eso no es excusa para publicar precios irreales: usa cifras cercanas a lo que cobras y confirma el total con el cliente al cerrar. Conoce más en nuestras Aclaratorias.

5. Carreras y deliveries: lo que aceptas, se cumple

En Pideuna el precio siempre se ve antes de aceptar. En una carrera, el pasajero propone el monto y el mototaxi lo ve completo en la notificación y en la pantalla del viaje. En un delivery, la tienda fija la tarifa y el motorizado también la ve antes de tomar el pedido. Sobre esa base:

• Rechazar es libre y no tiene consecuencias. Si el monto no te sirve, no lo aceptes: no te penaliza, no te baja en la aplicación y no afecta las siguientes solicitudes. Preferimos que dejes pasar diez carreras a que aceptes una que no piensas cumplir.
• Aceptar es un compromiso con ese monto exacto. Al aceptar, el pasajero o la tienda quedan esperándote y la solicitud sale de circulación para los demás.
• Aceptar y luego regatear por WhatsApp es una falta. Pedir más dinero del que aceptaste, o insinuar que «así no se puede», usa la aplicación para adelantarte a los demás y después cambiar el trato. No se permite.
• Aceptar y no presentarse es una falta. El pasajero puede reportarlo desde su pantalla con el botón «Reportar mototaxi». Eso libera la carrera para el resto de la ciudad al mismo precio y deja el reporte registrado en tu perfil.
• Reportar en falso también es una falta. Si una carrera se cumplió, reportarla como incumplida perjudica a un mototaxi honesto. Revisamos los reportes a mano, no de forma automática, precisamente por eso.
• El código de llegada se pide al llegar, nunca antes. Cada carrera y cada delivery se cierran con un código de un solo uso que aparece en la pantalla del pasajero o del cliente. Pedirlo, insinuarlo o presionar para que te lo muestren antes de llegar al destino está terminantemente prohibido: convierte una prueba de llegada en un trámite vacío y puede llevar a la eliminación permanente de la cuenta. El código es del pasajero y solo él decide cuándo mostrarlo.
• Si te lo piden antes de tiempo, repórtalo. No estás obligado a mostrar el código hasta estar en tu destino, y negarte no tiene ninguna consecuencia para ti. Repórtalo por WhatsApp con el código de la carrera y lo revisamos.
• Cuando el pasajero no puede confirmar, se revisa a mano. A veces el teléfono se queda sin batería o sin señal. En ese caso el mototaxi puede declarar que la carrera sí se cumplió, indicando el motivo. Eso no se acredita solo: abre una revisión, nuestro equipo puede contactar al pasajero, y una persona decide. Declarar en falso que una carrera se cumplió es una falta grave.

La reincidencia importa más que un caso aislado: un reporte puede ser un malentendido, pero un patrón no. Según la gravedad y la repetición, un perfil puede recibir un aviso, ser limitado, suspendido o eliminado de forma permanente. Pideuna no cobra comisión por carrera ni por delivery: lo único que aportamos es que el trato sea claro, y por eso lo protegemos.

6. Cómo reportar un problema

Si ves un perfil que incumple estas normas, contenido engañoso o una conducta abusiva, escríbenos por WhatsApp con el enlace del perfil y una breve explicación. Revisamos cada reporte.

7. Qué pasa si se incumplen

Pideuna modera la aplicación manualmente. Según la gravedad y la reincidencia, podemos ocultar contenido, limitar un perfil (queda visible sin contacto) o suspenderlo o, ante faltas graves o reincidencia, eliminarlo de forma permanente. Un perfil suspendido deja de aparecer en búsquedas y muestra un aviso de suspensión. Buscamos avisar y dar oportunidad de corregir cuando es razonable, pero podemos actuar de inmediato ante fraudes o riesgos.

8. Contacto

¿Dudas sobre estas normas? Escríbenos por WhatsApp. Estas normas se complementan con los Términos y condiciones.